- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Councelling Center UNTAG Surabaya selenggarakan workshop character building bertempat di Meeting room 1 gedung Graha Wiyata lantai 1 (19/5/2017). Kegiatan tersebut bertujuan meningkatkan produktivitas Dosen Pembimbing Akademik (DPA) dan tenaga kependidikan.
Mifta Wahyu Rafa Sakina selaku ketua pelaksana kegiatan workshop character building mengatakan kegiatan rutin Councelling Center UNTAG Surabaya selain memberikan konseling dan psikotes salah satunya juga memberikan workshop. Councelling Center UNTAG Surabaya memberikan workshop untuk mahasiswa dan tenaga kependidikan di UNTAG Surabaya, workshop untuk mahasiswa sudah terlaksana pada bulan Maret lalu dan sekarang workshop untuk DPA dan tenaga kependidikan UNTAG Surabaya.
Tujuan workshop character building meningkatkan produktivitas Dosen Pembimbing Akademik (DPA) dan tenaga kependidikan. Peserta seluruh dosen wali dari setiap fakultas dan tenaga kependidikan masing-masing fakultas dan dari perwakilan dari satuan unit yang ada di UNTAG Surabaya.
“Semoga setelah workshop character building ini semua DPA dan tenaga kependidikan memiliki karakter yang baik, berpenampilan rapi dan baik, bisa diterima dan disenangi mahasiswa sehingga mampu meningkatkan produktivitas dosen pembimbing akademik dan tenaga kependidikan di UNTAG Surabaya,”jelas mahasiswa semester 6 tersebut.
Bawinda Sri Lestari, SH selaku narasumber juga menjelaskan setiap dosen dan tenaga kependidikan harus mampu memberikan pelayanan prima yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan (mahasiswa, rekan kerjanya atau atasan) namun juga dapat melampauinya, secara terkontrol dan berkesinambungan. Sasaran pelayanan yang prima tidak lagi kepuasan pelanggan saja tetapi semua masyarakat harus bilang wow atau hebat ya.
“ Cara memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan dimulai dari mengenali diri sendiri. Kenali siapa yang anda layani, menjaga penampilan dengan memperhatikan penampilan, berpengetahuan luas, perhatikan cara bersikap antaralain cara berdiri, cara duduk, cara bertutur kata , cara mengangkat telepon dan jadilah contoh yang baik,”jelas Bawinda.
“Langkah efektif akan berhasil bila kita mempunyai: pengendalian emosi, rasa empati, social style approach, komunikasi yang baik, art & controlling question dan problem solving. Pelayanan yang baik akan menjadikan pelanggan puas kemudian juga target akan tercapai dan secara tidak langsung juga akan memberikan benefit lebih bagi anda,”tutupnya.
