- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Counselling Center UNTAG Surabaya selenggarakan pelatihan pengembangan diri melalui excellent service untuk meningkatkan kualitas dosen dan tenaga kependidikan. Pelatihan yang bertempat di Meeting Room 1 itu terlaksana pada Selasa, 29 Agustus 2017.
Ketua Counselling Center Dr. Rr. Amanda Pasca Rini, S.Psi.,M.Psi.,Psikolog mengatakan, Counselling Center setiap semester selalu mengadakan pelatihan bagi mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan.
''Berdasarkan hasil evaluasi pelatihan pada semester yang lalu didapatkan hasil bahwa semua peserta mengatakan pelatihan pengembangan diri itu penting dan perlu,'' ungkap dosen Fakultas Psikologi itu saat memberikan sambutannya.
Pada kesempatan yang sama Rektor UNTAG Surabaya Prof. Dr. drg. Ida Aju Brahmasari, Dipl.,DHE.,MPA mengatakan, sekarang ini bukan zamannya lagi memberikan pelayanan dengan cara yang manual, melainkan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Dosen Fakultas Ekonomi ini juga memotivasi agar dosen dan tenaga kependidikan terus mengembangkan diri untuk meningkatkan dan memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswa.
''Sekarang pelayanan yang diinginkan itu sudah menggunakan IT, jadi kita juga harus bisa mengimbangi pelayanan yang berbasis pada IT. Harus terus belajar, salah satunya dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang telah disediakan seperti pelatihan komputer, pelatihan bahasa Inggris dan pengembangan diri lainnya,'' jelasnya.
Menurut guru besar Fakultas Ekonomi itu, untuk bisa memberikan pelayanan excellent harus memulainya dari diri sendiri, seperti memperhatikan penampilan, cara bersikap dan bertutur kata yang baik, memahami pekerjaan dan tempat kerja masing-masing.
''Kinerja yang kita lakukan baik dosen maupun tenaga pendidik itu akan ikut berkontribusi terhadap kinerja UNTAG Surabaya. Untuk itu, kita harus produktif, lakukan yang terbaik, jangan pernah meninggalkan pekerjaan sebelum pekerjaan itu selesai, selalu belajar dan pahami tugas masing-masing,'' tegasnya.
Sementara itu, narasumber pelatihan Bawinda Lestari, SH.,CPS mengatakan, service atau pelayanan erat kaitannya dengan sikap. Sikap positif akan mewujudkan pelayanan yang prima. Adapun manfaat servis excellent adalah pelanggan puas, manajemen puas, karir maju, terjadi peningkatan kesejahteraan.
''Untuk memberikan pelayanan excellent kita harus memahami dimana posisi kita bekerja dan harus mempunyai kepedulian dan komitmen dalam memberikan layanan yang terbaik. Selain itu, kita juga harus tahu siapa yang kita layani dari pihak internal atau external. Cara memberikan pelayanan prima, pertama kenali diri sendiri, pahami siapa yang kita layani,'' ucap Bawinda diawal pelatihannya.
Pelayanan, kata dia, merupakan kunci keberhasilan suatu usaha, baik swasta maupun pemerintah. Untuk itu Bawinda menjelaskan tips agar pelayanan yang diberikan bisa maksimal.
''Yang harus diperhatikan, dipahami dan di terapkan, antara lain penampilan, cara bertutur kata, pengetahuan dan body language. Dan yang perlu diingat langkah efektif akan berhasil bila kita mempunyai pengendalian emosi, empati, social style approach, komunikasi yang baik, art and controlling question, problem solving,'' tutupnya.
