- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Penyelia Kredit Wilayah Tikung PT. BPR Jatim sekaligus dosen Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan, Vicky Indarto Setyono menjalani sidang Ujian Doktor Terbuka di Meeting Room Lt.1 Graha Wiyata, Untag Surabaya, Selasa (20/12).
Disertasi berjudul “Customer Engagement, Customer Pride, Costumer Value Sebagai Pemediasi Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyality Pada PT. BPR Jatim”, berhasil mengantarkan Vicky meraih predikat cumlaude.
Sejumlah tokoh yang tak asing di hadapan publik, turut menjadi penguji dan penyanggah antara lain, Prof. Dr. Mulyanto Nugroho, M.M, CMA.,CPA., Rektor Untag Surabaya dan Prof. Dr. R. Andi Sularso, S.E., MSM, Guru Besar Ilmu Manajemen UNEJ
Turut hadir Dr. Slamet Riyadi, M.Si.,Ak., CA, Dr. Abdul Halik, M.M, dan Dr. Hj.Mu'ah, M.M., M.Pd. sebagai penguji akademik dalam sidang Ujian Doktor Terbuka.
Tugas akhir Vicky dipromotori oleh, Prof. Dr. Mulyanto Nugroho, M.M, CMA.,CPA., Drs. Sedangkan Dr. Sumiati, M.M, tercatat sebagai ko-promotor.
“Penelitian disertasi ini dilatarbelakangi oleh keberadaan BPR Jatim bernilai strategis karena lembaga keuangan ini mampu menjangkau dan melayani kebutuhan golongan pengusaha mikro, kecil dan menengah dengan lokasi masyarakat membutuhkan ,” kata Vicky.
Sebagai lembaga bisnis yang bersaing dengan Bank Umum lainnya, maka kinerja bisnis harus tetap menjadi prioritas dengan mengedepankan perbaikan pada berbagai faktor penentunya. Untuk itu, membangun loyalitas nasabah tidak bisa dipisahkan dari pemahaman atas servis quality dan customer relationship management (CRM) dalam manajemen bank.
Realitasnya, loyalitas nasabah tercermin dari pertumbuhan nasabah dari waktu ke waktu. Nasabah yang berkurang mencerminkan adanya permasalahan yang harus segera ditangani oleh suatu bisnis. Fenomena ini nampak pada perkembangan nasabah PT. BPR Jatim, yang cenderung mengalami penurunan.
“Adanya penurunan customer loyalty mengindikasikan masih lemahnya custumer enggagement, customer pride, customer value terhadap kinerja PT. BPR Jatim,” ungkap Vicky, Mahasiswa kelahiran Bojonegoro.
Perhatian utama disertasi ini bertujuan mengetahui pengaruh service quality, customer pride, customer value, customer loyalty, customer realionship management (CRM), customer engagement, dalam keberlangsungan hidup bisnis perbankan.
Sumber data untuk membongkar enam variabel dalam keberlangsungan hidup bisnis perbankan ini berasal dari kuisioner yang disebarkan seluruh cabang di Jawa Timur , seperti Sampang, Jember, Tuban, Batu, Situbondo, dll.
Dua manfaat dari penelitian disertasi ini yakni manfaat teoritisnya penelitian ini memberi dapat meberi sumbangan konseptual bafi pengembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya mengenai strategi pemasaran meningkatkan custumer loyalty.
“Semoga penelitian saya bisa memiliki dampak konkret bagi ranah keilmuan teoritis, maupun di ranah praktek perbankan milik pemerintah provinsi Jawa Timur. Sehingga, BPR Jatim, bisa lebih bersumbangsih dalam membebaskan masyarakat dari krisis keuangan jangka panjang,” kata lelaki yang saat ini aktif sebagai dosen Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan. (Nabila)
