- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Mahasiswa Fakultas Ekonomi (FE) UNTAG Surabaya, Mohammad Septyan, meneliti tentang "Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen CV. Sabani Indonesia Surabaya". Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terehadap loyalitas konsumen secara simultan parsial dan mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi.
Mohammad Septyan menjelaskan bahwa pelaku pasar pada umumnya menginginkan bahwa konsumen yang diciptakannya dapat dipertahankan selamanya. Ini bukan tugas yang mudah mengingat perubahan-perubahan yang dapat terjadi setiap saat, baik perubahan pada diri konsumen seperti selera maupun aspek-aspek psikologis serta perubahan kondisi lingkungan yang mempengaruhi aspek-aspek psikologis, sosial dan kultural konsumen. Meskipun pemasar sudah memiliki segmen konsumen yang dianggap loyal, dalam kondisi krisis pemasar tetap perlu memberikan perhatian tentang loyalitas konsumen agar tidak terjadi perpindahan konsumen membeli produk pesaing.
Lanjutnya, " Produk yang dirasakan konsumen akan menentukan persepsi konsumen terhadap produk yang akan di jualnya, yang pada selanjutnya akan berdampak pada kepuasan konsumen. Karena kepuasan merupakan pernyataan perasaan senang setelah membandingkan harapan terhadap produk sebelum membeli dengan kenyataan yang dialami setelah menggunakan atau mengkonsumsi. Dimana kepuasan konsumen berkaitan erat dengan mutu, mutu mempunyai dampak langsung pada prestasi produk dan dengan demikian kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen tergantung pada aggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relative terhadap harapan konsumen, bila kualitas pelayanan dan kualitas produk lebih rendah di banding harapan konsumen, konsumen bisa saja tidak puas. Jika pelayanan dan produk sesuai dengan harapan konsumen pembeli akan merasa amat gembira dan puas. Konsumen yang merasa puas akan membeli ulang produk yang sama bisa lebih besar jumlahnya bisa juga menginformasikan ke kosumen lain mengenai penggalaman baik tersebut. Kuncinya adalah menciptakan pelayanan yang baik dan produk yang berkualitas baik sesuai dengan harapan konsumen. "
Dari hasil analisa penelitian di CV. Sabani Indonesia Surabaya didapatkan bahwa semua variabel, yaitu variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dan searah dengan variabel terikatnya yaitu loyalitas konsumen CV. Sabani Indonesia Surabaya. " Semuanya mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap loyalitas konsumen sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen CV. Sabani Indonesia Surabaya terbukti kebenarannya. Variabel kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan anggota koperasi karena memiliki koefisien regresi yang terbesar yaitu 0,172 dibanding variabel kualitas pelayanan 0,105. " ujarnya.
Mengingat pentingnya loyalitas konsumen, saya menyarankan, maka hendaknya CV. Sabani Indonesia Surabaya harus sangat memperhatikan kualitas pelayanan, kualitas produk yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen, meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama karena dalam penelitian ini dijelaskan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen yang artinya jika kualitas pelayananya saja yang baik atau kualitas produknya saja yang baik loyalitas konsumen akan naik berlaku juga sebaliknya jadi kedua variable harus sama-sama di tingkatkan dan di jaga kualitasnya mengingat CV. Sabani Indonesia Surabaya dalam usaha konveksinya menerima pesanan dari para konsumen.
" CV. Sabani Indonesia Surabaya harus benar-benar menjaga kualitas produk karena berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen. " ucapnya mahasiswa asal kota Nganjuk
Redaksi yang malang melintang di bidang jurnalisme
