- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Disertasi dr.Siswanto Pabidang,SH.,MM“ Pengaruh Kualitas Layanan Dokter Dalam Sistem BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H .Slamet Martodirdjo Pamekasan dan Puskesmas Se-Kabupaten Pamekasan” disampaikan pada ujian Doktor Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNTAG Surabaya (9/8/2017).
dr.Siswanto Pabidang,SH.,MM mengatakan pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Salah satu wilayah di Indonesia yang mengalami permasalahan tentang layanan kesehatan berkaitan dengan sistem BPJS Kesehatan adalah kabupaten Pamekasan. Kondisi tersebut menyebabkan kendala dalam masalah pelayanan kesehatan yang mengakibatkan ketidakpuasan pasien bagi rumah sakit dan Puskesmas. “Adapun tujuan penelitian kami (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dokter terhadap Sistem BPJS Kesehatan di RSUD Dr. H, Slamet Martodirdjo Pamekasan dan Puskesmas se Kabupaten Pamekasan (2)untuk mengetahui pengaruh layanan dokter terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan dan mengetahui pengaruh sistem BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di RSUD Dr. H, Slamet Martodirdjo Pamekasan dan Puskesmas se Kabupaten Pamekasan,”jelas dr.Siswanto.
Mahasiswa asal kabupaten Pamekasan tersebut dalam penelitian menunjukkan hasil temuan bahwa kualitas layanan dokter berpengaruh kepada kepuasan pasien BPJS Kesehatan, yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatan akan kualitas layanan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Kualitas layanan dokter tidak berpengaruh pada sistem BPJS Kesehatan, yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatan akan kualitas layanan dokter meningkat, maka akan tidak berpengaruh pada sistem BPJS. Sistem BPJS Kesehatan berpengaruh pada kepuasan pasien BPJS Kesehatan yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatana akan system BPJS Kesehatan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pasien BPJS Kesehatan.
“Kesimpulan penelitian kami menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter berpengaruh terhadap kepuasan dan sistem BPJS Kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Sedangkan kualitas layanandoktertidakberpengaruhterhadapsistemBPJS Kesehatan. Selain itu kami juga merekomendasikan (1)Bagi pihak rumah sakit hendaknya meningkatkan kualitas layanan dokter yang telah dinilai baik karena dapat meningkatkan kepuasan pasien(2)BPJS perlu adanya sosialisasi lebih intens kepada peserta BPJS Kesehatan (3)Bagi peneliti selanjutnya, variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian hendaknya ditambah sebagai variabel lain yang membentuk loyalitas konsumen sehingga akan diperoleh hasil penelitian yang akurat dan sesuai yang diinginkan,”tutupnya.
