- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Marjoni Rachman. M.Si , Jum’at ninggu lalu (29/05/2015) berhasil mempertahankan disertasinya dihadapan para penguji di Meeting Room 1 Gedung Graha Wiyata lantai 1, untuk menyelesaikan Program Studi Doktor Ilmu Administrasi, FISIP Untag Surabaya. penelitian Marjoni tentang Reformasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Penguatan Budaya Organisasi di Kantor Bersama SAMSAT Kalimantan Timur.
Majoni Rachman dalam penelitiannya memberikan kesimpulan yaitu: Reformasi pelayanan publlik yang dilakukan oleh Kantor Bersama SAMSAT di seluruh Kalimantan Timur meliputi pengadaan layanan dalam bentuk SAMSAT Pembantu, SAMSAT Online, SAMSAT Payment Point, SAMSAT Keliling, SAMSAT Jelajah, SAMSAT Drive Thru, dan SAMSAT Delivery Order yang berdampak pada luasnya aksesbilitas pelayanan yang diberikan pada masyarakat.
Reformasi pelayanan publik dalam prespektif pengembangan sumberdaya manusia dengan metode future oriented training dan team building memberikan dampak pada peningkatan motivasi dan kinerja seluruh personil yang ada, membaiknya pelayanan yang diberikan serta meningkatnya kemampuan pengetahuan, kemampuan keterampilan dan kemampuan sikap di dalam memberikan pelayanan kepada masyarakt.
Reformasi pelayanan publik dalam perspektif penguatan budaya organisasi telah berhasil mengubah mind-set dan culture-set dari setiap personil yang dikendalikan berdasarkan nilai – nilai integritas dan profesionalitas serta etika pemerintahan, sehingga terbangun suatu budaya pelayanan yang memiliki akuntanbilitas yang tinggi, yaitu pelayanan yang diorientasikan untuk kepentingan masyarakat, yang diimplementasikan melalui upaya – upaya kolektif dan kolaboratif melalui sinergi yang harmonis dari ketiga institusi yang ada di kantor bersama SAMSAT yang kemudian membentuk budaya pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan publik, yang menghargai hak – hak publik dan memberikan rasa keadilan kepada publik.
Dengan adanya reformasi pelayanan – pelayanan publik di kantor bersama SAMSAT di seluruh Kalimantan Timur memberikan dampak semakin meningkatnya kinerja dan akuntanbilitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Meningkatnya kinerja pelayanan dapat dilihat dari semakin efektifnya fungsi pelayanan ini berjalan, baik efektifitas dalam penerimaan PKB/BBNKB maupun efektivitas bagi masyarakat yang dihidangkan dengan berbagai alternatif pelayanan. Sementara itu akuntabilitas pelayanan dapat dilihat dari semakin membaiknya etika pelayanan, adanya acuan di dalam pelayanan, adanya solusi yang diberikan dalam pelayanan serta adanya kesesuaian antara janji pelayanan dengan apa yang dirasakan oleh masyarakat.
Adapun rekomendasi Marjoni Rachman dalam penelitiannya, yaitu untuk lebih memperluas jangkauan pelayanan dan mengakomodasi rasa keadilan bagi seluruh masyarakat, maka perlunya menambah unit – unit pelayanan yang ada di daerah – daerah terpencil. Selain itu, perlu lebih diupayakan lagi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperjuangkan agar pelayanan SAMSAT di seluruh Kabupaten/ Kota di Kalimantan Timur memperoleh sertifikasi ISO 9001-2008, perlunya merancang pengembangan sumber daya manusia secara berkesinambungan, dan menyediakan sarana kontrol publik, seperti kotak saran, telepon hotline, dan bekerjasama dengan media massa untuk dapat menyerap aspirasi yang berkembang di masyarakat. (Menik)
edit.jpg)
