- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Damaris Yvette Koli berhasil pertahankan disertasinya dan meraih gelar doktor ilmu ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untag Surabaya, Rabu (31/07/2019) di meeting room Graha Wiyata lantai 1 Untag Surabaya. Disertasi Wakil Rektor Bidang Administrasi dan Keuangan Universitas Kristen Artha Wacana (UKAW) tersebut berjudul ‘’Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Word of Mouth, Kepercayaan Merek dan Keputusan Memilih Jasa Perbankan Pada Karyawan Perguruan Tinggi di Kota Kupang.’’
Damaris menyebutkan bahwa saat ini lembaga bank tidak hanya dimiliki oleh pemerintah saja, namun pihak swasta juga mendirikan layanan perbankan. Berbeda dengan sebelumnya, lembaga keuangan tersebut tidak lagi merupakan sesuatu yang asing dan memiliki fungsi yang sangat besar dalam kehidupan manusia.
‘’Apabila pada masa lalu bank hanya dikenal oleh pihak-pihak yang ingin menabung sebagian uangnya, maka saat ini fungsi dan kegiatan operasional bank semakin beragam. Saat ini bank telah mengakomodasi berbagai kebutuhan masyarakat akan jasa keuangan, mulai dari mentransfer dana secara real time antar rekening, pembayaran gaji, pembayaran atas barang dan jasa, hingga investasi keuangan,’’ papar Wakil Rektor Bidang Administrasi dan Keuangan UKAW tahun 2007-2011 tersebut.
Beroperasinya bank umum baik milik pemerintah maupun swasta saat ini memberi beragam pilihan bagi para pihak. Berbagai pililhan tersebut baik bagi yang ingin menabung atau melakukan kegiatan keuangan lainnya, tentunya dengan mempertimbangakan bank yang dianggap aman dan kredibel dalam menjaga dan mengelola keuangan nasabah.
‘’Bagi sebagian orang, lembaga bank sebagai tempat menabung, karena menyimpan uang di bank dianggap aman, bisa mencegah dari pencurian dan pemakaian yang melampaui batas. Sedangkan sebagian orang lainnya mengaharapkan mendapat bunga setelah menabung di bank. Ada pula sebagian kecil masyarakat mulai menyadari, bahwa fungsi bank sebenarnya lebih dari sekedar menyimpan uang,’’ kata Damaris.
Berdasarkan hasil penelitian, pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka Damaris memberi saran kepada pihak bank umum serta menyimpulkan bahwa kualitas layanan memeiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan konsumen, dalam hal tesebut obyek yang diteliti adalah karyawan Perguruan Tinggi di kota Kupang.
‘’Kualitas layanan berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen, terhadap word of mouth, kepercayaan merek jasa perbankan pada karyawan Perguruan Tinggi di Kota Kupang. Sedangkan untuk meningkatkan keputusan memilih jasa perbankan dapat pula dilakukan melalui kepercayaan merek, yaitu sebuah kerelaan konsumen pada umumnya untuk bergantung pada kemampuan sebuah merek yang menggambarkan fungsi produknya,’’ tutup Dekan Fakultas Ekonomi UKAW Kupang 2003-2007 tersebut.
Reporter : YRS
Editor : LA_Unda
