- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Nurul Hidayati mahasiswa jurusan Administrasi Publik (AP) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Untag Surabaya melakukan penelitian tentang Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Semampir Surabaya (Studi Kualitas Pelayanan Dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat). Penelitiannya itu merupakan salah satu syarat untuk meraih gelar sarjana (S1).
Masyarakat selalu membutuhkan pelayanan publik dari mulai lahir bahkan sampai meninggalpun kita masih membutuhkan pelayanan publik. Pelayanan tersebut salah satunya berkaitan dengan pelayanan di kecamatan seperti: ketika seseorang lahir maka membutuhkan Surat Keterangan Kelahiran untuk membuat Akta, pada saat berusia 17 tahun maka orang tersebut membutuhkan Kartu Identitas (e-KTP), ketika mau bekerja biasanya membutuhkan pengantar Surat Keterangan Catatan Kebaikan (SKCK), dan pada saat meninggal dunia seseorang tersebut masih membutuhkan pelayanan dari kecamatan yaitu Surat Pengantar untuk penguburan ataupun Akta Kematian.
“ Jadi tidak bisa dipungkiri masyarakat sangat membutuhkan pelayanan dari pemerintah terutama pelayanan dari Kecamatan,” kata Nurul.
Kecamatan merupakan unit pemerintahan yang berada di bawah kabupaten yang tugas dan kewajibannya lebih berat di bandingkan desa atau kelurahan. Kecamatan menyelenggarakan tugas umum pemerintahan yang salah satunya adalah melaksanakan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang lingkup tugasnya. Selain tugas tersebut Kecamatan juga melaksanakan kewenangan pemerintahan untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah.
“ Seperti perizinan, rekomendasi, koordinasi, pembinaan, pengawasan, fasilitasi, penetapan, penyelenggaraan, dan kewenangan lain yang dilimpahkan Kecamatan tentu harus memperhatikan faktor-faktor pelayanan,” imbuh Nurul saat dikonfirmasi oleh warta17agustus.
Jadi, lanjut Nurul, penelitiannya bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Semampir Surabaya dalam memenuhi kepuasan masyarakat.
Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di Kecamatan Semampir dapat dikatakan sudah baik sehingga masyarakat merasa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas. ” Hal ini dapat dilihat dari indikator seperti Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), dan Tangibles (bukti fisik),” papar Nurul.
Nurul juga memberikan saran kepada pihak kecamatan dilihat dari dimensi tangibles dan dimensi Assurance agar pelayanan bisa lebih baik dan maksimal.
“ Pihak Kecamatan Semampir Surabaya membuat ruang tunggu lebih lebar agar tempat duduk yang ada didalam ruang tunggu bisa bertambah sehingga tidak ada masyarakat yang berdiri lagi ketika banyak masyarakat yang hendak mengurus administrasi kependudukan dan menambah tempat sampah mengingat banyaknya anak-anak,” Jelas mahasiswa yang akan mengikuti wisuda pada bulan Agustus 2015 itu.
Selain itu, tambahnya, dari dimensi Assurance, pegawai Kecamatan Semampir Surabaya harus lebih disiplin dan memberikan kepastian waktu untuk jangka waktu penyelesaian produk layanannya sesuai yang dijanjikan
edit.jpg)
