- Profil
- Struktural
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
Portal Berita Online YPTA 1945 Surabaya
.jpg)
Mahasiswa Program Study Dokter Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi Untag Surabaya, H. Mahjudin akan mengikuti wisuda sarjana, magister, dan doktor pada bulan Agustus 2015. Setelah berhasil meraih gelar doktor (S3) dengan penelitian variety seeking dan switching behavior sebagai mediasi pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (studi atas pelayanan pasca penjualan produk branded handphone).
Pertumbuhan pasar serta tingginya persaingan khususnya di sektor telekomunikasi, membuat perusahaan lebih cendrung untuk berusaha mempertahankan pangsa pasar dengan berfokus pada pertahanan pelanggan yang sudah ada (lee, dan feick, 2001). Jika perusahaan terus hanya berusaha menarik pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang sudah berpindah, tidak mungkin perusahaan dapat tumbuh dan meraih pangsa pasar.
“ Kebaruan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dibandingkan peneliti yang sudah ada adalah munculnya variable variety seeking dan switching behavior yang menjadi mediasi dalam hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen. ” Menurut Mahjudin konsultan HKI (Hak Kekayaan Intelektual) NKHKI : 534-2011 dalam disertasinya.
Lanjut mahasiswa kelahiran surabaya, 06 mei 1968 “ Sampel yang dipergunakan dalam kegiatan penelitian ini adalah mahasiswa perguruan tinggi swasta yang ada di wilayah surabaya. ”
Hasil penelitian Mahjudin adalah menunjukan bahwa 1. kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, 2. Variety seeking berperan sebagai mediasi semu terhadap pengaruh dari kepuasan pada loyalitas, 3. Switching behavior berperan sebagai mediasi semu terhadap pengaruh dari variety seeking pada loyalitas, 4. Switching behavior berperan sebagai mediasi semu terhadap pengaruh dari kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen.
Implikasi dari temuan menunjukan bahwa kepuasan memang penting perannya dalam membangun loyalitas namun demikian produsen atau penjual harus menciptakan barrier agar supaya tidak menjadi switching atau menurunkan variety seeking sehingga sumbangan dari kepuasan terhadap loyalitas semakin besar. Mengingat peranan kepuasan konsumen yang besar maka produsen harus menciptakan halangan berpindah yang dapat berasal dari hubungan internasional antara pelanggan dengan karyawan dengan mewujudkan on going relationship, mewujudkan biaya berpindah yang tinggi melalui bergabai program loyalitas pelanggan dan membuat difrekuensi produk yang memiliki daya tarik dan daya saing yang tinggi.
Redaksi yang malang melintang di bidang jurnalisme
edit.jpg)
